Política de Trocas y Devoluciones

En Gentlemanclub Chile, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está feliz con su producto o si ha recibido algo incorrecto o defectuoso, ofrecemos opciones para realizar cambios o devoluciones, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Durante este período, el consumidor podrá devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.

Excepciones: El derecho de retracto no aplica para ciertos productos, como productos que hayan sido desprecintados, productos personalizados, o productos en condiciones que no permitan su reventa. Para más detalles, consulte la Ley N° 19.496.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que su solicitud de devolución o cambio sea procesada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado, con todas las etiquetas, accesorios y empaques originales intactos.
Prueba de compra: Debe contar con el recibo o factura original de compra, que puede enviarnos de forma digital a través del correo electrónico soporte@gentlemanclubcl.com.
Producto no personalizado: Solo se aceptan devoluciones o cambios de productos estándar (no personalizados).

3. Proceso para Realizar una Devolución o Cambio

Si desea realizar una devolución o cambio, siga estos pasos:

Notificación: Contáctenos dentro de los 10 días hábiles a partir de la recepción del producto, enviando un correo electrónico a soporte@gentlemanclubcl.com con los detalles de su compra (número de pedido, productos adquiridos y motivo de la devolución o cambio).
Instrucciones de envío: Le enviaremos las instrucciones para la devolución del producto. Los productos deben ser enviados de vuelta a nuestra dirección de devolución en su estado original.
Envío de devolución: Los costos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos. Le recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de productos extraviados durante el envío.
Procesamiento: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su devolución o cambio.

4. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, le ofrecemos un reemplazo o reembolso, según su preferencia, sin costo adicional para usted.

Notificación de error: En caso de que haya recibido un producto incorrecto o defectuoso, debe notificarnos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico con fotos del producto defectuoso o incorrecto a soporte@gentlemanclubcl.com.
Verificación y solución: Tras verificar el problema, le enviaremos instrucciones para el retorno del producto defectuoso o incorrecto y nos encargaremos de los costos de envío. En este caso, puede optar por un reembolso completo o por un reemplazo del producto.

5. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado de los productos devueltos, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará de la misma manera que se realizó el pago original, y se reflejará en su cuenta dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Productos no retornables: En casos en los que no se cumpla con las condiciones de nuestra política de devolución, como el uso o daño del producto, no se podrá procesar el reembolso.

6. Cambio de Producto

Si prefiere cambiar un producto por otro, puede hacerlo dentro del período de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto. Los productos deben cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente para ser cambiados.

Disponibilidad del producto: Si el producto solicitado como cambio no está disponible, le ofreceremos opciones similares o le realizaremos un reembolso.

7. Productos en Oferta

Los productos en oferta, rebajados o con descuento solo podrán ser devueltos si se encuentran defectuosos o no corresponden a lo solicitado en el pedido. No se aceptan devoluciones o cambios por productos de oferta por razones que no sean de calidad.

8. Excepciones a la Política de Devolución y Cambio

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos que han sido usados, dañados o alterados por el cliente.
Productos sin su embalaje original, etiquetas o accesorios.
Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

9. Contacto para Devoluciones y Cambios

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestras políticas de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporte@gentlemanclubcl.com.

Dirección de devolución:
Paseo Ahumada 50, 8320312 Santiago, Región Metropolitana, Chile.